Tengo una hermana con una hipoteca con el BBVA desde el año 1998 y con la dichosa clausula suelo en el contrato.
Conociendo las resoluciones que declaran nula dicha clausula, me ofreci a acompañarla para dicho trámite. Pensamos hacerlo con Arriaga Asociados de Bilbao. Alli fuimos despues de solicitar la cita correspondiente.
Todo correcto y atención correcta por parte de Andoni (el letrado que nos asignaron): explicación de sus condiciones, tarifas. En un principio fuimos para eso únicamente, pero por un error por mi parte accedimos a abrir el expediente en esa misma entrevista y fueron cargados 199€ como gastos de formalización en primera instancia por medio de tarjeta de crédito (100€ por la apertura propiamente dicha y 99€ por gastos procurador) . Primero reclamarían amistosamente y de no haber contestación o no estar de acuerdo con la dada, reclamarian judicialmente.
Al día siguiente y tras leer el último artículo de la OCU sobre este tema, (aconsejan rellenar y enviar una carta-modelo a la entidad bancaria para intentar un acuerdo amistoso como primer movimiento) me di cuenta que nos habiamos precipitado de abrir expediente con Arriaga. Miré las condiciones del expediente abierto (la letra pequeña) y vi que se podía echar atras en cualquier momento, pagando los gastos originados hasta ese momento si los hubiera (los 100€ primeros nunca se devolverian). Inmediatamente vamos a la oficina del BBVA y presentamos y sellamos dicha carta modelo , por cierto siendo atendidos correctamente por la empleada.
Nueva petición de cita y en dos dias consulto con Andoni mi deseo de rescindir el expediente abierto según las clausulas del expediente: aqui vienen las excusas sin cuento por su parte. Que si el 95% de los que reclaman directamente al Banco no les contestan, que si no se puede rescindir (todas bastante absurdas e irracionales). Me voy sin conseguir nada positivo y sin insistir ni perder los nervios. Voy a casa y llamo directamente a las oficinas centrales de Madrid de Arriaga. Una atenta empleada escucha mi deseo de rescindir el expediente abierto y SORPRESA: no solo se puede rescindir, sino dentro de los primeros 14 dias de abierto el expediente se puede REVOCAR (algo que se guardan de decir incluso en la letra pequeña). Es decir como si no se hubiera hecho nada y por tanto devuelven el dinero adelantado integramente. Accedo inmediatamente a esta revocación y me dice que mandaran un email a Andoni para que quede conmigo pues debe hacerlo él.
Despues de varios dias (3-4) recibo una llamada de Andoni y le comunico que queremos revocar el expediente. No hace ninguna mención a una cita para los trámites y no se queda en nada. No recuerdo muy bien lo hablado, pero el caso es que no se acuerda nada. Por lo visto posteriormente , se hizo "el orejas". Pasan quizá dos semanas, y como no recibo ninguna llamada ni de Andoni ni de Madrid, vuelvo a llamar a Madrid para ver la situación de mi gestión para revocar. Me dicen amablemente que es raro y que vuelven a mandarle a Andoni otro email para que hagamos las gestiones. Finalmente recibimos cita de Andoni para una fecha.
Esta cita fue hasta desagradable por su parte: nuevamente argumentos sin sentido como que si cerrabamos el expediente luego no nos quejasemos que Arriaga no habia hecho nada si el Banco no respondia a nuestra reclamación amistosa (ya se lo habiamos dicho anteriormente) , que si eso no se hacia y que habia que pensarlo antes etc. etc. Recibió una llamada, y con nosotros delante estuvo media hora hablando por teléfono. Por fin firmamos la reclamación de revocación.
FIN DE LAS GESTIONES: despues de mes y medio recibimos en nuestra cuenta los 199€ de Arriaga Asociados y esta mañana me ha llamado mi hermana que le ha mandado una carta del BBVA por la que le abonarian 4,700€ si acepta dicha resolución. Le he dicho que acepte porque según los cálculos que se pueden hacer a traves de webs especializadas a ello, le debian devolver al menos 4,100€.
